Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Niniejszy dokument określa zasady dotyczące zgłaszania zwrotów, wymiany produktów oraz procedur związanych z rozliczeniem środków po zaakceptowaniu zgłoszenia.

1. Termin zgłoszenia

Osoba dokonująca zakupu może przesłać wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 21 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki.

Dla sprawniejszej obsługi zaleca się wcześniejszy kontakt przed odesłaniem produktu.

Przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji.

2. Warunki zgłoszenia

W celu rozpoczęcia procedury warto przygotować:

• numer zamówienia

• adres e-mail wykorzystany podczas zakupu

• krótki opis przyczyny zgłoszenia

• zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem, jeśli są dostępne

Kontakt dotyczący zwrotów i wymiany:

E-mail: web@grimelora.com

3. Procedura zwrotu produktu

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia użytkownik otrzymuje instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

W zależności od charakteru sprawy mogą zostać przekazane informacje dotyczące sposobu odesłania produktu, wymaganych dokumentów lub danych logistycznych.

Przed wysyłką zaleca się odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

4. Wymiana produktu

Jeżeli wymiana jest możliwa dla danego produktu, proces może zostać rozpoczęty po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru.

Dostępność wariantów, modeli lub rozmiarów może zależeć od aktualnego stanu magazynowego w momencie realizacji zgłoszenia.

5. Refundacja środków

Po zakończeniu procesu weryfikacji zwrotu refundacja może zostać zlecona na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności, banku lub wydawcy karty płatniczej.

Termin pojawienia się zwrotu na rachunku może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową.

6. Okoliczności niezależne

Niektóre etapy procesu mogą ulec wydłużeniu w sytuacjach pozostających poza kontrolą stron, takich jak zakłócenia transportowe, ograniczenia logistyczne, zdarzenia pogodowe lub inne nieprzewidziane okoliczności.

W takich przypadkach przekazywane są dostępne informacje dotyczące statusu zgłoszenia.

7. Dane osobowe

Informacje przekazane podczas procedury zwrotu lub wymiany wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, realizacji obowiązków prawnych oraz prowadzenia dokumentacji związanej z zamówieniem.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z zasadami RODO obowiązującymi na terytorium Polski.

Osoby, których dane dotyczą, mogą korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

8. Kontakt

Adres

962 Joseph E Boone Blvd NW
Atlanta, GA 30314

E-mail

web@grimelora.com

Godziny kontaktu

Poniedziałek – Piątek

09:00–12:00

14:00–18:00 (CET)

9. Postanowienia końcowe

Treść niniejszej polityki może podlegać okresowym aktualizacjom wynikającym ze zmian organizacyjnych, operacyjnych lub prawnych.

Aktualna wersja publikowana jest na stronie internetowej i obowiązuje od momentu jej udostępnienia.